神性的步履：流程制度化的新思考

田忠国

在现代企业管理中，所有的企业都逃不过流程制度化，这是因为，所有的过程（流程）都应该在制度的规制下才能正常而有效的运行，但是，制度也不是万能的，所以，在流程制度化管理中，有一条非常重要的原则：制度应该融入神性。

所谓制度融入神性，就是人性与神性的结合。制度是规制人性的一种方法，但如果缺少神性的主导，亦既精神的主导作用，则会使人陷入机械的、心不甘情不愿的执行状态，也就是说，人在制度化过程中，被异化成缺少精神动力的被动的人。

对于现代企业来说，这种缺少精神动力的团队，无疑是最缺少主动创造力的。

一个企业缺少主动创造力，是这个企业的致命伤。

这样说有人一定以为，制度化管理是不可能融合精神的，但其实这种说法是无法令人信服的，比如说，在美国的“美国权利法案”第一条中，“国会不得制定关于下列事项的法律：确立国教或禁止信教自由；剥夺言论自由或出版自由；或剥夺人民和平集会和向政府请愿伸冤的权利。”一下就从规制性的冰冷中，提升到令人感动的精神层面，成了美国的精神动力之源，由此可知，制度的规制性冰冷是完全可以提升为精神之源泉的。

制度化管理提升到精神层面：

一是要保持高度的正义。并使这个正义性成为团队大多数成员的主动追求。

二是在此基础上，由正义主导的公平性，也就成了制度的必然趋向。

三是由前两个基本条件，制度的规范性成了制度追求的最终结果。

其实，企业最大的发展动力来自于两个方面，一是精神动力，二是物质动力。世界各国成功的企业无一不证明了这一点。精神动力来源于企业文化建设，但在中国企业文化建设的过程中，有的企业却进入了一个不该进入的误区，那就是文化的非行为化现象。

企业文化之所以成为企业文化，首要的一点是企业文化是本组织内部共同遵循和追求的价值准则，行为化也就成了企业文化的个体表现形式。如果企业文化成不了组织内部大多数人的自觉行为，那只能称为企业口号，而不是企业文化。

在流程制度化管理方面，海尔在中国无疑具有典型的示范意义。

人们知道，所谓的流程化管理，是由程序序列构成的，从采购、生产、销售到售后服务的全部过程。每一个程序序列，都有一个序列的接点，而这些个接点，就是需要建构制度的地方，因为，只有在这些接点上规制人们的行为，才有可能使整个流程同步互动。

企业管理流程的同步互动并不体现在某一工作的同步互动上，而是由空间与时间的最佳组合形成的同步互动效应。张瑞敏先生对此有深刻的洞悉，所以产生让石头漂起来的简单但实则深奧的理论支点。

流程制度化要点之一，就是把限权与放权完美的结合到一起，也就是说，该由个人或团队的承担的责任，全部由个人或团队承担。限权与放权的另一个关键点是，限权是为了有效的制约，而放权则意味迫使人们承担起更多的责任。

但愿中国的流程制度管理，成为助推企业管理再上新台阶的新助力。

2008年1月17日星期四